Comment annuler ou reporter

Utilisez le lien « Annuler / reprogrammer » présent dans votre email de confirmation, ou écrivez à contact@psyliens.fr. L’heure de réception de votre demande fait foi.

Selon le délai avant la séance

  • Plus de 48 heures avant : remboursement intégral (55 €) ou report gratuit, à votre choix.
  • Entre 48 et 24 heures avant : un report gratuit, une fois par rendez-vous. Si vous ne souhaitez pas reporter, 50 % du montant vous est remboursé (27,50 €).
  • Moins de 24 heures avant : 25 % du montant vous est remboursé (13,75 €). Vous pouvez aussi reporter la séance moyennant un complément de 25 €.
  • Absence sans prévenir : la séance est due et n’est pas remboursée.

Situations particulières

  • Imprévu grave (hospitalisation, décès d’un proche, urgence familiale) : report gratuit, quel que soit le délai.
  • Retard : la séance se termine à l’heure prévue, afin de respecter les personnes suivantes.
  • Annulation par la praticienne ou problème technique de son côté : remboursement intégral ou report, à votre choix.
  • Problème de connexion de votre côté : nous cherchons ensemble une solution (reconnexion, téléphone) ; si la séance ne peut pas avoir lieu, elle est reportée une fois gratuitement.

Droit de rétractation

Les consultations étant réservées à distance, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réservation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Si vous annulez pendant ce délai et avant la séance, vous êtes remboursé(e) intégralement, quelles que soient les règles ci-dessus. Si vous demandez expressément que la séance ait lieu avant la fin de ce délai et qu’elle est entièrement réalisée, le droit de rétractation ne s’applique plus.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai maximal de 14 jours.

Voir aussi les conditions de vente.