1. Prestataire

Fadila Kabbachi, psychopraticienne, entrepreneure individuelle (EI) — SIRET 13014318300015.
Adresse professionnelle : 48A rue Kahl am Main, 38090 Villefontaine, France.
Contact : contact@psyliens.fr — 06 07 25 47 88.

2. Prestation

Consultation individuelle d’accompagnement psychosocial d’une durée d’une heure, réalisée exclusivement en ligne par visioconférence (Google Meet). La praticienne n’exerce pas en tant que psychologue, psychothérapeute ou médecin : l’accompagnement ne constitue ni un diagnostic, ni un traitement médical, et ne remplace pas un suivi médical. Il ne s’agit pas d’un service d’urgence (voir la page Aide immédiate).

3. Réservation

La réservation s’effectue en ligne via le module de réservation (Cal.com) : choix du créneau, saisie des coordonnées, acceptation des présentes conditions et paiement. La réservation est confirmée par email avec le lien de la séance.

4. Prix et paiement

Le prix d’une consultation d’une heure est de 55 € (TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts). Il est payable intégralement à la réservation, par carte bancaire, via la plateforme de paiement sécurisée Stripe. Aucune donnée bancaire n’est collectée ni conservée par Psyliens. Une facture est délivrée sur demande.

5. Annulation, report et absence

  • Plus de 48 heures avant la séance : remboursement intégral ou report gratuit.
  • Entre 48 et 24 heures avant : un report gratuit, ou remboursement de 50 % (27,50 €).
  • Moins de 24 heures avant : remboursement de 25 % (13,75 €), ou report moyennant un complément de 25 €.
  • Absence sans prévenir : la séance est due.
  • Imprévu grave justifié : report gratuit quel que soit le délai.
  • Annulation par la praticienne ou incident technique de son fait : remboursement intégral ou report, au choix du client.

Le détail figure sur la page Annuler ou déplacer un rendez-vous. Les remboursements sont effectués sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé.

6. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réservation pour se rétracter, sans avoir à se justifier, en écrivant à contact@psyliens.fr. En cas de rétractation dans ce délai et avant la séance, le montant payé est intégralement remboursé sous 14 jours.

Lorsque la séance est programmée avant la fin de ce délai, le client demande expressément, lors de la réservation, que la prestation commence avant l’expiration du délai de rétractation. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois la séance entièrement réalisée.

7. Déroulement des séances

Le client se connecte à l’heure prévue depuis un lieu calme, avec une connexion suffisante. Les séances ne sont pas enregistrées, ni par la praticienne ni par le client, sauf accord écrit des deux parties. En cas de retard du client, la séance se termine à l’heure prévue.

8. Confidentialité

La praticienne est tenue à la confidentialité sur le contenu des échanges. Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.

9. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@psyliens.fr ; une réponse est apportée dans un délai de 15 jours. En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent ci-dessous, dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite.

Médiateur de la consommation : en cours de désignation — coordonnées communiquées sur simple demande à contact@psyliens.fr.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Version du 27 septembre 2026.